PREGUNTAS FRECUENTES

Lamentamos mucho que hayas recibido tu pedido en mal estado. Contáctanos y envíanos fotos del producto y la caja. Nuestro equipo investigará la situación para asegurarnos de que esto no vuelva a ocurrir. Además, te podemos proporcionar un certificado de autenticidad del producto. Somos distribuidores autorizados y contamos más de 20 años de experiencia en el mercado.

Sí, todos nuestros productos son 100% originales. Somos distribuidores autorizados de las marcas que manejamos, como Puma, New Balance, Lacoste y más. Contamos con más de 20 años de experiencia y garantizamos la autenticidad de cada artículo.

Ofrecemos una garantía de 30 días calendario desde la fecha de compra. Si tienes algún inconveniente con tu producto, por favor contáctanos y te ayudaremos a gestionarlo.

Puedes consultar la guía de tallas en la página del producto. Te recomendamos medir tu pie desde el talón hasta el dedo más largo y comparar la medida con nuestra tabla de tallas. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en contactarnos.

Si la talla que necesitas no está disponible, lamentablemente no podemos asegurarte una fecha exacta para su reposición. Te recomendamos explorar otros modelos o colores disponibles. Todos nuestros productos son 100% originales y garantizamos su autenticidad.

Si deseas cambiar la talla después de realizar la compra, primero adquiere el producto en la talla disponible. Luego, contáctanos y gestionaremos el cambio. Te enviaremos el nuevo par en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Nuestros zapatos tienen una construcción de alta calidad que combina costuras y pegamentos estratégicos para ofrecer durabilidad y confort. Las costuras se encuentran en las áreas clave del calzado para asegurar su resistencia.

Todo el tiempo estamos con nuevos modelos y colores. Si el modelo específico que estás buscando no está disponible, te invitamos a estar atento a nuestras novedades o suscribete a nuestro boletín informativo. Siempre estamos actualizando nuestro inventario con los últimos lanzamientos.

Nuestras ofertas son por tiempo limitado y pueden cambiar según la disponibilidad. Si el precio ha cambiado, significa que la oferta anterior ya no está disponible. Te recomendamos explorar otros productos que se ajusten a tu presupuesto.

Para cambios o devoluciones, puedes enviar el producto a nuestra bodega y, una vez recibido y revisado, te haremos el cambio de talla o reembolso. El envío corre por tu cuenta y debes proporcionar el número de guía para hacer el seguimiento.

Si la transportadora no tiene cobertura en tu zona, puedes intentar coordinar el envío a una ciudad cercana donde sí haya cobertura. Este proceso depende de las las transportadoras, por lo que te recomendamos verificar su disponibilidad.

El tiempo estimado de entrega varía según la ubicación y el método de envío seleccionado al momento de la compra. Recibirás una guía con el seguimiento de tu pedido para que puedas verificar el estado en tiempo real. En promedio, los tiempos de entrega son entre 3 a 5 días hábiles.

Si tu pedido no llega en la fecha estimada, te recomendamos revisar el número de seguimiento proporcionado por la transportadora. Si no encuentras solución, contáctanos para que podamos ayudarte a rastrear tu pedido o gestionar cualquier incidencia.

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago, como tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, y pagos a través de plataformas como Mercado Pago. Puedes revisar todos los métodos disponibles al momento de finalizar tu compra.

Una vez que el pedido ha sido confirmado, no es posible cambiar la dirección de envío por políticas de nuestra plataforma y transportadora. Sin embargo, si tienes alguna urgencia, contáctanos de inmediato para evaluar las posibles opciones.

¡Claro! Una vez que tu pedido sea despachado, te enviaremos el número de guía para que puedas realizar el seguimiento a través de la página web de la transportadora.

Si deseas devolver tu producto y solicitar un reembolso, asegúrate de cumplir con nuestros términos y condiciones de devolución. El producto debe estar en su empaque original, en perfecto estado, sin olores y sin señales de uso. Una vez que recibamos y verifiquemos el artículo, iniciaremos el proceso de reembolso a través del mismo método de pago utilizado. Ten en cuenta que el reembolso puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Aceptamos devoluciones y cambios de productos siempre que no hayan sido utilizados, estén limpios, sin olores y en su empaque original. Los productos deben ser enviados dentro de los 30 días calendario posteriores a la compra.

Si recibes un producto incorrecto, lamentamos mucho el inconveniente. Por favor, contáctanos lo antes posible enviando fotos del producto que recibiste, y nos encargaremos de corregirlo.

¡Sí! Periódicamente ofrecemos descuentos y promociones especiales en ciertos productos. Te recomendamos suscribirte a nuestro boletín de noticias o seguirnos en redes sociales para estar al tanto de las últimas ofertas.

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días por defectos de fabricación. Si encuentras algún problema, contáctanos para guiarte en el proceso de solicitud de garantía.