1. DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer, en un plazo de 30 días calendario luego de la fecha en que fue efectuada la compra, a través del formulario de cambios y devoluciones de nuestro sitio web.

1.2. Requisitos para cambios:

  • Los cambios solamente aplican por compras a través de la tienda en línea
    www.runwayshop.co
  • Si la talla deseada no está disponible, tenemos otras opciones, como un reembolso o un bono para futuras compras.
  • El producto que quieres cambiar debe estar sin uso, con sus etiquetas y cajas originales
  • La devolución del monto se hace a través de un Bono; en caso de que se necesite de la devolución de dinero se hace el trámite para la cancelación de la compra a través del mismo medio de pago que se realizó originalmente la compra.
  • El cambio no aplica a trajes de baño, ropa interior, calzas, ni bras o tops deportivos
  • Para cambios por problemas de calidad el plazo es de 60 días para productos de la línea textil y calzado; y garantía de 30 días para la línea de accesorios. El tiempo para hacer efectiva la garantía es a partir de la fecha de recepción del producto.
  • Las prendas en promoción o con descuento, de nuestra sección “SALE” no tienen cambio. Estas prendas presentan alguna de las siguientes condiciones: sin disponibilidad de talla,imperfectos y poco stock del producto por lo tanto la garantía legal no será exigible.
  • Solo se permite una devolución gratis por pedido, es decir, si tu pedido tiene tres productos, puedes cambiar el total de los productos en un único envío.
  • Cambio del producto estará sujeto a la disponibilidad en el inventario, puedes elegir cualquier artículo para el cambio, si dicho artículo tiene un valor mayor al pagado inicialmente, debes consignar el excedente, si el producto a cambiar es de menor valor al producto pagado, el restante te quedará como un saldo a favor, el cual se te dará en un Bono para compras únicamente en la página web www.runwayshop.co
    Bono vigente durante 30 días.
  • Los cambios de los productos siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas.
  • El cambio Gratis sólo aplica una única vez; si realizas más de 1 cambio estos correrán por cuenta del comprador. El comprador asumirá el costo del envío en su totalidad.
  • Para más información le recomendamos que se comunique a través un correo electrónico a la dirección: info@runwayshop.co
    Nuestros asesores estarán encantados de ayudarle..

1.3. Proceso de Devolución:

  • Diligencia el formulario de cambios que encontrarás en nuestra página en el siguiente link: https://bit.ly/42KHYWg
  • Diligencia todos los campos del formulario: fecha del pedido, número de pedido, referencia y talla del producto que deseas cambiar, referencia y talla del producto que deseas recibir, motivo del cambio, número de teléfono, dirección de envío detallada.
  • Responderemos en un tiempo de 48 horas a tu solicitud. Si tu solicitud es autorizada, te enviaremos por email o SMS, el número de guía con la que debes devolvernos los productos que desees cambiar. Asegúrate de empacar los artículos en su embalaje original y que todos los artículos como ropa, calzado y accesorios lleven las etiquetas originales. También debes llevar tu guía impresa.
  • Acércate al punto de logística TCC más cercano y una vez que ingrese a nuestra bodega, procederemos a gestionar el cambio. Por este nuevo envío no cobraremos los costos referentes a transporte. Para conocer el centro de solución más cercano a tu ubicación, haz clic aquí https://tcc.com.co/corporativo/punto-de-logistica-y-servicios/
  • Al llegar al centro de solución, entrega la guía que recibiste vía correo electrónico para que el experto en TCC pueda tramitar el envío de la devolución.

Ten en cuenta:

  • Asegúrate que el producto esté en buenas condiciones y en su empaque original
  • Realiza el embalaje de tu producto asegurando que se encuentre totalmente sellado, acorde a las dimensiones y grado de fragilidad.
  • Debes contar con los siguientes datos tanto del remitente como del destinatario: Nombre – Dirección – Ciudad – Teléfono.
  • El primer envío por motivo de cambio de talla no genera ningún costo.
  • Con tu número de guía puedes rastrear tu envío a través del portal web de TCC.

Una vez recibamos tu producto de vuelta en nuestra bodega, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto, MYL DE COLOMBIA S.A.S. tendrá 2 días hábiles a partir de la recepción del paquete, para informarte si tu producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla o color, por bono o nota crédito para otro producto.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial con pago contra-entrega.

Los tiempos para el cambio, de acuerdo a la política de MYL DE COLOMBIA S.A.S son:
Cambio del producto por talla o color: se despachará cinco días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal, la cual es de 3 a 8 días hábiles.

ADICIONAL: Verifica la disponibilidad de la talla deseada: Es importante que el cliente verifique la disponibilidad de la talla deseada antes de solicitar un cambio. Si la talla deseada no está disponible, tenemos otras opciones, como un reembolso o un bono para futuras compras

2. GARANTÍAS

La garantía legal está consagrada en el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011 y se define como la obligación a cargo de todo productor y/o proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado y funcionamiento de los productos. La garantía legal no tiene contraprestación adicional al precio del producto.

Para cambios por problemas de calidad el plazo es de 60 días a partir de la fecha de recepción del producto. El término de la garantía legal empezará a correr a parir de la entrega del producto al consumidor.

Para MYL DE COLOMBIA SAS la calidad es lo primero. Comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que están en óptimas condiciones para soportar los usos para los que han sido diseñados. Sin embargo, a veces resulta inevitable que se entregue un producto defectuoso.

Por ello, si tu producto no cumple con los estándares de calidad y sufre algún daño durante su uso NORMAL:

  1. Tienes un plazo de hasta 60 días para comunicarte con nuestro Servicio de Atención a Clientes info@runwayshop.co
  2. Si al momento de tu solicitud:
    2.1 Contamos con el inventario para reemplazar tu producto, te haremos llegar uno nuevo. Sin costo de envío para el comprador.
    2.2 Si no contamos con el inventario disponible, entregaremos un Bono por el mismo valor de la compra objeto de garantía; para que lo uses en nuestra página web www.runwayshop.co .
    El bono expira en un tiempo de 30 días calendario desde que el comprador recibe el Código del Bono a través del correo electrónico registrado.